Любой мало-мальски подкованный специалист в этой сфере скажет, что это, прежде всего, управление общим процессом организации игорного дела, включающее в себя анализ бизнеса и его прогнозирование, в том числе и финансовое. Кроме того, неотъемлемый и обязательный элемент этого процесса

— координация всех звеньев и узлов управленческого механизма, организация согласованной деятельности всех участников бизнеса в целом, и игорного предприятия непосредственно. Иными словами, это хорошо структурированный организм с чётко определёнными целями и задачами.

Оно понятно — "Суха теория, мой друг...", но ведь и без нее никуда: вначале-то было, как известно, слово, а лишь потом — дело. Кстати, о деле, об игорном, разумеется. Важной составляющей его эффективной организации не без оснований считается управление учебным процессом соответствующих структурных юдразделений предприятия. А их немало — крупье, инспекторы, питбоссы, менеджеры, букмекеры, кассиры... Стоит ли объяснять азбучную истину, гласящую, что учебный процесс присутствует в любом уважающем себя и своих клиентов игорном заведении постоянно и лишь несколько трансформируется в зависимости от степени квалификации сотрудников. Но это — замкнутый цикл: обучение в игорном бизнесе не прерывается ни на секунду.

Оно идет если не за «партами», то в зале и в кулуарах: старшие наставляют младших, опытные учат новичков. К примеру, инспектор в казино является для крупье не только контролёром и страховщиком, но и учителем. Пусть опосредованно, но тем не менее. Любое замечание в процессе работы старшего персонала по отношению к младшему — своеобразная форма обучения и повышения квалификации. Именно так это и следует расценивать. Когда подобный «замечательный» контакт прерывается, в голове руководителя должна загораться красная лампочка — пора принимать меры, поскольку у такого исхода могут быть, как минимум, две причины: либо работник перерос себя, и его повышение по служебной лестнице — экономически и психологически целесообразная акция, либо старший персонал халатно относится к своим обязанностям, и результаты предприятия, в том числе и финансовые, падают. Незаметных работников в казино, равно как и в любой другой организации, быть не должно — каждый должен быть на виду. И каждый должен чувствовать, что он на виду — это стимулирует и мобилизует. Чем более подготовлены и обучены сотрудники игорного заведения, чем выше их квалификация, тем успешнее процесс работы и эффективнее финансовая отдача, тем легче борьба с конкурентами — а это немаловажный аспект деятельности на рынке услуг.

Не менее аксиоматично и то, что критерием методически грамотного управления коллективом по праву считается бесперебойное функционирование всей многоступенчатой системы взаимозависимых подразделений предприятия игорного бизнеса. И здесь, несомненно, очень многое зависит от профессиональных и личных качеств генерального менеджера (управляющего). Недаром на Руси говорят: каков поп — таков и приход. Достаточно узнать, как выглядит генеральный менеджер, каковы его взгляды на бизнес и отношение к порученному ему делу, чтобы безошибочно оценить качество работы всех работников предприятия в целом. И соответственно, получить представление о самом заведении.

Безукоризненный внешний вид, строжайшая дисциплина, чёткое следование должностным инструкциям, вежливость, корректность, выдержка, пунктуальность, коммуникативные установки, дизайн, наконец, — вот основные видимые показатели управления коллективом, его "лицо". И это, разумеется, лишь видимая часть айсберга. Спектр внутренних, незаметных посетителю предприятия составляющих, и шире, и специфичнее. Впрочем, в ряду последних тоже есть свои доминанты. Какие?

Во-первых, это учет и контроль, столь же необходимые в игорном бизнесе, как и в любом другом виде экономической деятельности, позволяющие разобраться в движении финансовых потоков внутри предприятия, в частности, в том, какими ресурсами обладает предприятие для нормального функционирования. Во-вторых, административно-распорядительное управление, то есть вся палитра приказов, распоряжений, инструкций и меморандумов, поддерживающих дисциплину и порядок. Понятно, что такие методы управления имеют относительно ограниченное применение между руководителями и подчиненными, да и то в той части, где необходимо безусловное выполнение указаний и строгое соблюдение дисциплины.

В-третьих, стимулирующий менеджмент. Нельзя не отметить, что в игорном бизнесе он представляет собой особую и очень эффективную форму управления.Но, как и везде, опирается на использование менеджерами экономических интересов работников и возбуждение их желания эффективно работать посредством экономических стимулов и рычагов.В качестве положительных стимулирующих средств используется высокий уровень оплаты труда, премиальные выплаты, материальные поощрения, продвижение по службе. Отрицательные стимулы — снижение уровня оплаты труда, штрафы, взыскания, понижение в должности, увольнение с работы.

И наконец, социально-психологический менеджмент. Он основывается на моральных качествах работников, исходит из положения, что поведение людей определяется кодексом чести и морали, духовным обликом личности. Соответственно менеджер использует для воздействия на участников предпринимательской деятельности методы убеждения, пытаясь расположить людей к себе, создать благоприятный морально-психологический климат.

В реальных условиях бизнеса менеджеры обычно используют все три названных подхода, комбинируя их между собой и выделяя один из видов менеджмента в качестве ведущего. Отметим, что разные методы воздействия менедже-ры применяют не только по отношению к работникам своей фирмы, но и по отношению к другим участникам бизнеса в лице потребителей. Естественно, что главенствующую роль в этой ситуации играют методы стимулирования, побуждения, убеждения.

Управление распространяется фактически на тех, от кого зависит организация работы и, как следствие, результаты бизнеса, а стало быть, на всех участников предприятия. Являясь категорией многовекторной, оно включает в себя управление и персоналом игорного заведения, и качеством предлагаемых услуг, и ассортиментом предлагаемых услуг ( в том числе и в плане подтверждения их соответствия общепринятым мировым стандартам качества), и технологией (процессом) игры с применением эффективных методов, обеспечивающих и качество и результат. В этом же «пакете» находится и финансовое управление, управление ресурсами предприятия, ведение отчётной финансовой текущей документации.

Одна из отличительных особенностей менеджмента в игорном бизнесе состоит в том, что познать его и научиться управлять его структурными подразделениями, овладев всем комплексом теоретических знаний, практически невозможно. Каждый менеджер — это бывший крупье, прошедший все степени обучения, научившийся подчиняться и подчинять, осознавший на практике полезность и необходимость дисциплины, и знающий, как руководить.

Практика убедительно доказывает, что анализ и прогнозирование, как исходные стадии упровления необходимы в любом бизнесе в качестве инструментов обоснования принимаемых решений. В том числе — и в игорном.

Речь идет прежде всего об анализе затрат на проведение бизнес-операций, исследованиях рынка, составляющих неотъемлемую часть маркетинговых исследований, прогнозировании спроса с учетом конкуренции. Благодаря прогнозно-аналитическим разработкам менеджеры обретают уверенность в успехе намеченных действий, снижают уровень риска.

Планирование бизнес-операций — одна из важных составных частей управления предпринимательской деятельностью. Оно находит предметное выражение в виде составления бизнес-планов, программ осуществления предпринимательских замыслов. Прежде чем отправляться в предпринимательское плавание, солидный бизнесмен вместе с менеджерами прорабатывают план действий фирмы в разных вариантах, выбирают самые надежные и выгодные варианты, воплощают их в программу предпринимательской деятельности на определенный период. Финансовые планы представляют, таким образом, часть предпринимательского менеджмента.

Организация предпринимательской деятельности, называемая также координацией, призвана наводить порядок в проведении бизнеса, обеспечивать согласованность действий участников бизнес-операции. Организация бизнеса опирается на создание организационных структур управления, о которых говорилось выше. В рамках действующей организационной структуры соблюдается иерархия управления, то есть разделение управленческих функций по уровням, установление руководителей и подчиненных, прав и обязанностей работников фирмы.

Организация бизнеса как часть менеджмента включает оперативное регулирование бизнес-процессов. Менеджеры обязаны оперативно реагировать на изменение ситуации, на отклонения от намеченных планов, программ и регулировать протекание бизнес-операций таким образом, чтобы предотвращать существенные нарушения планов, избегать нежелательных последствий, потерь.

С этой целью менеджер непрерывно «держит руку на пульсе», тут же по ходу дела принимает оперативные меры, необходимые для восстановления нормального хода игрового процесса.

Каковы же основные секреты менеджмента? Каких ошибок следует избегать в отношениях между людьми? В чем суть грамотного обращения с деловыми проблемами и людьми в интересах получения наилучших результатов? Итак, практические советы...

Где бы вы ни находились, вы не можете спрятаться от них. Независимо от того, насколько величественной выглядит перспектива, вся индустрия игорного бизнеса зависит от людей и предназначена им. И посему — с ними надо ладить. Это качество, необходимое каждому менеджеру, значительно важнее любого другого. Большинство руководителей рано или поздно осознают, что менеджер, умеющий работать с людьми, — это как раз тот человек, у которого есть перспектива роста. А менеджер, умеющий ладить с людьми, осознает важность честного и справедливого лидерства.