Правила встречи и поведения с новым клиентом.

Хостесса стоит с правой или левой стороны бара и наблюдает за лестницей, ведущей в казино.

При приближении незнакомых посетителей к концу лестницы, хостесса расчитывает расстояние так, чтобы встретиться с ними примерно между баром и концом лестницы (см. подсказки внизу). При встрече произносится стандартная приветственная фраза.

«Добрый вечер (день), мы рады приветствовать Вас в нашем казино»
«Вы у нас впервые?»

1.    Посетитель говорит нет либо другим жестом просит оставить его в покое. Хостесса делает шаг назад с фразой «Я надеюсь Вам понравиться у нас сегодня но если Вам потребуется помощь – я буду рада помочь» и в течении 1-й минуты наблюдает за ним. Если за это время клиент посмотрит на нее вопросительно, нужно немедленно подойти и предложить помощь. Дальше хостесса должна проследить за тем, чтобы к клиенту подошла официантка и предложила сделать заказ.

2.    Посетитель игнорирует приветствие и проходит мимо. Ситуция сходна с вышеизложенной. В данном случае хостесса тоже делает шаг назад и ограничивается фразой: «Если Вам потребуется помощь – буду рада помочь»

3.      Посетитель останавливается в нерешительности или отвечает утвердительно. Хостесса показывает рукой на бар и говорит:
«Позвольте угостить Вас чаем или кофе».
Если клиент отказывается – хостесса:
«Разрешите я покажу Вам наше казино. Для того, чтобы начать игру Вам необходимо поменять деньги на фишки либо жетоны. Что Вы предпочитаете – игровые автоматы либо игру с крупье? Если вы хотите поиграть на столах – у нас такие ставки: на рулетке минимальная ставка по полю (на номер) 2 Грн в этом зале. На покере и БлэкДжеке минимальная ставка 10 Грн, максимальная 250. В другом зале Вы сможете поиграть на большие ставки. На рулетке от 5 до 200 Грн. Также у нас есть зал с высокими ставками, где Вы можете поставить на Покере от 100 до 1000 Грн, на БлэкДжеке от 100 до 4000 Грн, и на рулетке от 25 до 500 Грн на номер. При возникновении спорных ситуаций Вы можете обратиться к Питбосу (показать питбосса). Если Вам больше нравятся игровые автоматы, мы можем предложить несколько видов игр с различными ставками. Стоимость 1-го жетона составляет 10 Грн. Стоимость одной игры от 1-й до 5-ти Гривен. (показать на светящуюся вывеску). Жетоны Вы можете приобрести в кассе казино. Первая выпивка для игроков – за счет казино, дальше - 30% скидка. В данный момент у нас проводятся такие акции (рассказать о лотереях, турнирах и других акциях, проводимых на данный момент в казино)».
Клиент в этот момент должен уже определиться. Если он захотел сыграть – хостесса находит свободное место за игровым стоолм и усаживает игрока. Если он захотел сыграть на игровых автоматах – хостессе находит слотчика и указывает ему на игрока. Также хостесса должна проследить за тем, чтобы официантка подошла и приняла заказ.

4.      Если клиент согласится выпить кофе или чай в баре казино – хостесса передает ту-же информацию сидя за баром.

Также в задачу хостессы входит узнать имя посетителя, его любые игры и предпочтительные напитки.

Если новых посетителей нет, хостесса должна постоянно наблюдать за клиентами, с кем они приходят, кто родственники, друзья, что они пьют, что едят, какие ставят ставки, как относятся к персоналу, на что реагируют положительно, и на что - отрицательно. Где предпочитают играть – в слотруме или в казино. На автоматах или на столах, в каком пите, в какие игры, на какие деньги и т.д.

Это нужно знать для того, чтобы определить возможных мошенников или проституток и предотвратить неправомерные действия. 

Подсказки.

Когда вы подходите к посетителю – вы должны сделать больше шагов навстречу, чем он. Т.е. если клиент сделал шаг, вы должны сделать 2 шага навстречу. Это делается для того, чтобы клиент почувствовал свою значимость. 

К незнакомым клиентам не подходите ближе, чем 1 метр, чтобы он чувствовал себя комфортно. (так называемое «пространсвенное поведение», т.е. при разговоре с незнакомым человеков нужно давать ему больше пространства чтобы он не чувствовал давление с вашей стороны)

Руки слегка протянуты вперед ладонями вверх или вперед. 

Улыбка обязательна. 

При разговоре смотрите собеседнику в глаза или на рот, но не выше глаз и не ниже груди.